في متجر Lux-KSA نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. وفي حال واجهت أي مشكلة في المنتج أو رغبت في استبداله أو استرجاعه، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خلل أو عطل في المنتج عند الاستلام.
شروط الاستبدال
- تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن تكون جميع الملحقات والعبوات الأصلية مرفقة مع المنتج.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال الفترة المحددة وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- إرجاع المنتج بجميع ملحقاته وعبوته الأصلية.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف أو الملحقات الأصلية.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح سبب الاستبدال أو الاسترجاع عند الحاجة.
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة زمنية مناسبة.
- بعد الموافقة، سيتم تزويد العميل بتفاصيل إعادة الشحن أو الاستبدال.
الشحن والرسوم
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يكن هناك خطأ من المتجر.
- يتحمل متجر Lux-KSA تكاليف الشحن كاملة في حال كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة أخرى يحددها المتجر، وذلك خلال المدة المتبعة لدى مزود خدمة الدفع.
ضمان رضا العملاء
نسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا، وفي حال واجهت أي مشكلة أو كان لديك أي استفسار بخصوص طلبك، فإن فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك وتقديم الدعم اللازم.
باستخدامك لمتجر Lux-KSA فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه، والتي قد يتم تحديثها من وقت لآخر بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها.